Contatti

La Farmacia dell'Acne è un negozio indipendente specializzato in dermocosmesi per pelle acneica e impura, con selezione multi-marca. Qui trovi la nostra organizzazione di assistenza: a chi scrivere, cosa includere nel messaggio e in quanto tempo riceverai una prima risposta.

Chi siamo e chi gestisce il negozio

La vetrina La Farmacia dell'Acne propone un assortimento mirato per confrontare detersione, trattamento, idratazione e post-acne di marchi come SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay e Ceramol prima dell'acquisto. Non siamo lo store ufficiale di nessuno di questi marchi: siamo un rivenditore indipendente multi-marca che offre assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

La gestione operativa è affidata a Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio online nel settore dermocosmetico. La società gestisce e amministra la vetrina specializzata per conto operativo, curandone catalogo, ordini e assistenza.

• Società operativa: Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l.
• Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia
• Attiva dal: 2019
• Responsabilità operative: gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi; elaborazione degli ordini e coordinamento logistico; assistenza clienti e gestione di resi e reclami.

Canale principale e orari di servizio

Per qualsiasi richiesta generale su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere al nostro canale principale di assistenza clienti:

Email principale: support@farmaciadellacne.shop

Come lavoriamo

• Coordinamento generale: presa in carico e conferma di ricezione, poi inoltro al reparto competente con aggiornamento al cliente.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine se presente e motivo della richiesta.
• Escalation: inoltro al reparto specialistico competente per materia, con comunicazione al cliente.

Orari e fuso orario

• Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
• Fuso orario: Ora dell’Europa centrale, con ora legale
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.

Se conosci già l'argomento della tua richiesta, scrivere direttamente al reparto dedicato ti aiuta a ricevere una risposta più rapida e precisa.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base alla tua esigenza. Ogni reparto ha un proprio indirizzo email, tempi di risposta e indicazioni su cosa allegare.

1. Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza-acquisti@farmaciadellacne.shop

Il reparto pre-vendita ti orienta nella scelta della routine e nella compatibilità d'uso tra detersione, trattamento e idratazione per pelle grassa, mista o a tendenza acneica.

• Di cosa si occupa: orientamento pre-acquisto su routine e compatibilità d’uso.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipo di pelle, esigenze e prodotti di interesse.
• Come gestiamo la richiesta: analisi della richiesta e risposta personalizzata; proposta di alternative in assortimento se utile.
• Escalation: reparto qualità per valutazioni tecniche.

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@farmaciadellacne.shop

Per supporto dopo l'acquisto: modifiche quando possibili, stato dell'ordine, resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi secondo le regole vigenti.

• Di cosa si occupa: supporto post-ordine, modifiche, resi e rimborsi secondo le regole vigenti.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine, articoli interessati e motivazione.
• Come gestiamo la richiesta: verifica dello stato dell’ordine; avvio della procedura prevista con istruzioni chiare.
• Escalation: reparto spedizioni per casi logistici.

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@farmaciadellacne.shop

Per segnalazioni su conformità, autenticità, confezioni danneggiate o possibili difetti dei prodotti ricevuti.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, conformità e segnalazioni di difetti.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: foto di confezione, lotto, scadenza ed evidenza del difetto.
• Come gestiamo la richiesta: apertura pratica con codice di riferimento; verifica ispettiva e comunicazione dell’esito.
• Escalation: direzione operativa per rimedi straordinari.

4. Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@farmaciadellacne.shop

Per monitoraggio delle spedizioni, ritardi, smarrimenti e problemi di consegna. Ricorda che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: monitoraggio spedizioni, ritardi, smarrimenti e consegne.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna.
• Come gestiamo la richiesta: tracciamento presso il vettore incaricato; soluzione con rispedizione o pratica di tutela.
• Escalation: reparto post-vendita per rimborsi collegati.

5. Tutela legale e privacy

Email: tutela-privacy@farmaciadellacne.shop

Per questioni legali, privacy e richieste sui dati personali trattati nell’ambito degli ordini e dell’assistenza.

• Di cosa si occupa: questioni legali, privacy e richieste sui dati personali.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto della richiesta e recapito per riscontro formale.
• Come gestiamo la richiesta: identificazione del richiedente ove necessaria; istruttoria e riscontro scritto motivato.
• Escalation: titolare del trattamento per decisioni finali.

Come scegliere il canale giusto

• Devi scegliere i prodotti? Scrivi a consulenza-acquisti@farmaciadellacne.shop indicando tipo di pelle ed esigenze.
• Hai già ordinato? Scrivi a assistenza-ordini@farmaciadellacne.shop con numero d’ordine.
• Il pacco è in ritardo? Scrivi a supporto-spedizioni@farmaciadellacne.shop con numero d’ordine e indirizzo.
• Prodotto non conforme? Scrivi a controllo-qualita@farmaciadellacne.shop con foto e lotto.
• Privacy o questioni legali? Scrivi a tutela-privacy@farmaciadellacne.shop.
• Non sai dove indirizzare la richiesta? Scrivi a support@farmaciadellacne.shop: penseremo noi allo smistamento.

La nostra promessa di servizio è semplice: assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su prezzi, spedizione e resi. Scrivici con tutti i dettagli utili: ti risponderemo con indicazioni concrete sul passo successivo.