Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di resi e rimborsi de La Farmacia dell'Acne

La Farmacia dell'Acne su farmaciadellacne.shop è un negozio indipendente specializzato in dermocosmesi per pelle acneica e impura, con selezione multi-marca. Siamo un rivenditore indipendente multi-marca: puoi confrontare detersione, trattamento, idratazione e post-acne di SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay e Ceramol prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di alcuno di questi marchi.

La gestione operativa della vetrina è affidata a Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio online nel settore dermocosmetico. Gestisce e amministra la vetrina specializzata per conto operativo, curandone catalogo, ordini e assistenza, con responsabilità di gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, assistenza clienti e gestione di resi e reclami.

Operatore: La Farmacia dell'Acne, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su prezzi, spedizione e resi.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l'unica finestra di reso applicata a tutti gli ordini idonei effettuati su farmaciadellacne.shop.

Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni previste per la verifica di conformità:

• Prodotto nuovo, non utilizzato oltre la normale prova, con sigillo e confezione valutabili come integri ove applicabile.
• Denominazione corretta, confezione integra e data di scadenza leggibile, come invitato a verificare alla consegna.
• Verifica delle schede per corrispondenza tra descrizione, confezione e caratteristiche dichiarate dal produttore.

Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, confezione integra, denominazione corretta e data di scadenza leggibile. Lo stoccaggio avviene in ambiente idoneo e prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo dell'integrità del sigillo e della confezione.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi. Per avviare la procedura, scrivi al reparto post-ordine:

• Supporto post-ordine, modifiche, resi e rimborsi: assistenza-ordini@farmaciadellacne.shop — Risposta entro un giorno lavorativo.

Per permettere la verifica dello stato dell'ordine e l'avvio della procedura prevista con istruzioni chiare, indica:

• Numero d'ordine, articoli interessati e motivazione della richiesta.
• Numero d'ordine se presente e motivo della richiesta per il coordinamento generale.
• Recapito per ricontatto.

Il processo di gestione prevede presa in carico e conferma di ricezione, quindi inoltro al reparto competente con aggiornamento al cliente. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo. Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Ora dell'Europa centrale, con ora legale.

Prodotti danneggiati, errati, difetti e segnalazioni di autenticità

Ogni articolo venduto è garantito originale e nuovo, destinato al mercato previsto dai canali di fornitura autorizzati. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori autorizzati con tracciabilità di lotto e documentazione di filiera.

Se ricevi un articolo danneggiato, errato, con sospetto difetto o con dubbi su autenticità e conformità, contatta il reparto qualità:

• Verifiche di autenticità, conformità e segnalazioni di difetti: controllo-qualita@farmaciadellacne.shop — Risposta entro due giorni lavorativi.

Per aprire la pratica con codice di riferimento, allega:

• Numero d'ordine e recapito per ricontatto.
• Fotografie di prodotto, sigillo, lotto e scadenza.
• Foto di confezione, lotto, scadenza ed evidenza del difetto.

Fasi di verifica e aggiornamenti

• Apertura pratica: assegnazione di un codice di riferimento e conferma di ricezione.
• Verifica documentale della fornitura e del lotto segnalato e confronto con campione di riferimento e documentazione del produttore.
• Verifica ispettiva e comunicazione dell'esito: esito motivato a seguito della ricezione completa delle evidenze, con soluzione correttiva senza ritardi.
• Aggiornamenti al cliente: inoltro al reparto competente — per casi logistici al reparto spedizioni, per rimedi straordinari alla direzione operativa — con aggiornamento al cliente durante la gestione.

In caso di non conformità accertata è previsto rimborso completo o sostituzione, con ritiro a carico della gestione.

Rimborsi

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, per l'importo degli articoli idonei restituiti e accettati dopo verifica.

La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti su copertura e modalità di rimedio, contatta l'assistenza indicando numero d'ordine e motivo della richiesta.

Cambi e sostituzioni

Se desideri una taglia, formato o referenza diversa dello stesso tipo di trattamento — ad esempio detersione, trattamento, idratazione e post-acne — indica nella richiesta gli articoli interessati e la soluzione desiderata. Il reparto post-ordine verificherà lo stato dell'ordine e avvierà la procedura prevista con istruzioni chiare per reso e nuovo invio o per sostituzione in caso di non conformità accertata.

Spese di spedizione per i resi

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Salvo i casi di non conformità accertata, difetto o errore — dove il ritiro è a carico della gestione — le istruzioni operative per la restituzione, incluso il vettore e l'indirizzo di rientro, vengono fornite dal reparto post-ordine dopo la presa in carico.

Garanzia e qualità

La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Il nostro impegno di qualità comprende controllo visivo dell'integrità del sigillo e della confezione prima della spedizione, verifica delle schede per corrispondenza tra descrizione, confezione e caratteristiche dichiarate dal produttore, e approvvigionamento esclusivo da distributori autorizzati.

Contatti per resi, rimborsi e qualità

• Assistenza generale — ordini, spedizioni e resi: support@farmaciadellacne.shop — Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti, risposta entro un giorno lavorativo. Orari Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00.
• Supporto post-ordine — modifiche, resi e rimborsi: assistenza-ordini@farmaciadellacne.shop — Verifica dello stato dell'ordine e avvio della procedura, risposta entro un giorno lavorativo.
• Controllo qualità — autenticità, conformità e difetti: controllo-qualita@farmaciadellacne.shop — Apertura pratica con codice di riferimento, verifica ispettiva e comunicazione dell'esito, risposta entro due giorni lavorativi.

Titolare operativo dei reclami e delle soluzioni: Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l. tramite i reparti sopra indicati, con escalation al reparto spedizioni per casi logistici e alla direzione operativa per rimedi straordinari.