Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
1. Chi siamo e oggetto dei Termini
Questi Termini di Servizio regolano l’utilizzo del sito La Farmacia dell’Acne, disponibile sul dominio farmaciadellacne.shop.
La Farmacia dell’Acne, con sede in Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia, operatore attivo dal 2019, è un negozio indipendente specializzato in dermocosmesi per pelle acneica e impura, con selezione multi-marca.
La vetrina è gestita operativamente da Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio online nel settore dermocosmetico. La società gestisce e amministra la vetrina specializzata per conto operativo, curandone catalogo, ordini e assistenza, ed è responsabile di:
- Gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi
- Elaborazione degli ordini e coordinamento logistico
- Assistenza clienti e gestione di resi e reclami
Il negozio è un rivenditore indipendente multi-marca: consente di confrontare detersione, trattamento, idratazione e post-acne di SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay e Ceramol prima dell’acquisto. Non è il sito ufficiale di tali marchi né è ad essi affiliato in termini di rappresentanza ufficiale.
Effettuando un ordine su farmaciadellacne.shop l’utente accetta integralmente i presenti Termini, oltre alle informazioni su prezzi, spedizione e resi pubblicate al checkout e nelle schede prodotto.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a consumatori maggiorenni o a soggetti autorizzati a compiere acquisti online. Utilizzando il sito l’utente dichiara di avere la capacità giuridica di concludere contratti.
L’utente si impegna a:
- fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e di contatto con l’assistenza;
- utilizzare il sito solo per finalità lecite e personali o comunque coerenti con la vendita al dettaglio;
- non interferire con il funzionamento del sito, non tentare accessi non autorizzati e non copiarne massivamente i contenuti.
Account
Ove prevista la creazione di un account, l’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato è tenuto a informare tempestivamente l’assistenza clienti.
3. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende una selezione di dermocosmesi per pelle acneica e impura, articolata tra detersione, trattamento, idratazione e post-acne. Ogni scheda prodotto riporta denominazione, marca, confezione, modalità d’uso ove pertinenti e informazioni di garanzia.
Le schede sono sottoposte a verifica per corrispondenza tra descrizione, confezione e caratteristiche dichiarate dal produttore. Le immagini hanno scopo illustrativo e possono differire lievemente per grafica o confezionamento aggiornato dal produttore, fermo restando il contenuto e l’identità del prodotto ordinato.
In caso di discrepanze tra descrizione e prodotto ricevuto, si applica il processo di verifica di autenticità e qualità descritto all’articolo 10.
4. Prezzi, promozioni e codice SAVE15
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte applicabili ove indicato al checkout. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate prima della conferma dell’ordine.
Il negozio applica un modello di rivendita multimarca indipendente senza costi di rete fisica, con acquisti programmati e magazzino centralizzato. Il risparmio deriva da acquisti efficienti e costi contenuti, trasferiti al prezzo finale e alle campagne periodiche.
Perché prezzi e sconti possono variare: gli sconti variano per marca, rotazione e disponibilità, secondo le condizioni di acquisto e le iniziative attive al momento dell’ordine. Le promozioni sono finanziate dai margini operativi e da accordi commerciali con i fornitori, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il prezzo competitivo non modifica origine, identità e controlli dei prodotti.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Si applica il seguente criterio: 15% di sconto sugli articoli idonei. L’idoneità del coupon segue le regole del checkout. Il checkout indica automaticamente quali articoli sono idonei ed eventuali esclusioni.
5. Ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata via email, previa verifica di disponibilità, prezzo e correttezza dei dati.
Ci riserviamo di rifiutare o annullare ordini in caso di indisponibilità, errori manifesti di prezzo o scheda, sospetta frode o mancata autorizzazione del pagamento, con rimborso integrale di quanto eventualmente addebitato.
Prima della conferma, il cliente è invitato a verificare con attenzione prodotti, quantità, indirizzo di consegna e metodo di pagamento. Per assistenza chiara prima e dopo l’ordine è disponibile il servizio clienti ai recapiti indicati all’articolo 14.
6. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
I pagamenti sono elaborati tramite circuiti sicuri. L’addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del prestatore di pagamento selezionato. In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non potrà essere evaso fino a regolarizzazione.
7. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. La soglia e il costo applicati sono quelli mostrati al checkout al momento dell’ordine.
Gli ordini sono preparati con imballi standardizzati e spedizioni consolidate per contenere i costi logistici, con controllo visivo dell’integrità del sigillo e della confezione prima della spedizione e stoccaggio in ambiente idoneo.
Alla consegna si invita a verificare sigillo integro, confezione integra, denominazione corretta e data di scadenza leggibile. Eventuali danni evidenti al collo o manomissioni devono essere segnalati prontamente all’assistenza con numero d’ordine e fotografie.
8. Diritto di reso, rimborsi e garanzia
Resi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso è sufficiente contattare l’assistenza clienti via email indicando numero d’ordine e motivo della richiesta. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni richieste nelle istruzioni di reso fornite dall’assistenza.
Rimborsi
Una volta verificata la restituzione secondo le istruzioni fornite, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. In caso di non conformità accertata è previsto rimborso completo o sostituzione, con ritiro a carico della gestione.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per difetti di conformità o prodotti danneggiati all’arrivo, contattare l’assistenza con descrizione del problema e documentazione fotografica per ricevere istruzioni operative.
9. Autenticità e qualità: impegno e verifiche
Ogni articolo venduto è garantito originale e nuovo, destinato al mercato previsto dai canali di fornitura autorizzati. L’approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori autorizzati con tracciabilità di lotto e documentazione di filiera.
In caso di dubbio su autenticità o conformità, il cliente può aprire una segnalazione inviando:
- Numero d’ordine e recapito per ricontatto
- Fotografie di prodotto, sigillo, lotto e scadenza
Il processo di gestione prevede:
- Verifica documentale della fornitura e del lotto segnalato
- Confronto con campione di riferimento e documentazione del produttore
È garantito un esito motivato entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa delle evidenze, con soluzione correttiva senza ritardi. La gestione dei casi di autenticità e qualità è di competenza operativa di Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., che assicura rimborso completo o sostituzione in caso di non conformità accertata.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, loghi del negozio, layout e descrizioni redazionali — sono protetti e non possono essere copiati, riprodotti o riutilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione. I marchi dei produttori citati (SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay, Ceramol) appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita come rivenditore indipendente.
11. Uso consentito e disponibilità del servizio
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per trasmettere contenuti offensivi o dannosi, per tentare di eludere i controlli di sicurezza o per effettuare ordini fraudolenti. Ci riserviamo di limitare o sospendere l’accesso in caso di violazioni.
Il servizio è erogato con continuità ragionevole; possono verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. In tali casi gli ordini già confermati saranno comunque elaborati secondo i presenti Termini.
12. Esclusioni di responsabilità e limitazione di responsabilità
Le informazioni cosmetiche presenti sul sito hanno scopo informativo e non sostituiscono il parere medico o dermatologico. Per condizioni cutanee specifiche si raccomanda di consultare un professionista sanitario.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità per danni diretti derivanti da inadempimento è limitata al valore dell’ordine cui si riferisce il reclamo, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità per dolo o colpa grave.
13. Legge applicabile, modifiche e contatti
Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in coerenza con la sede del negozio in Italia. In caso di controversie con consumatori si applicano le tutele previste dalla normativa vigente, incluso il ricorso alle procedure di composizione extragiudiziale ove disponibili.
Modifiche ai Termini
I Termini possono essere aggiornati per adeguamenti normativi, operativi o di servizio. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data dell’ordine, identificata dalla data di ultimo aggiornamento riportata in testa al documento.
Assistenza clienti
L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi. Recapito principale: support@farmaciadellacne.shop.
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (Ora dell’Europa centrale, con ora legale). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo. La presa in carico prevede conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico competente per materia, con aggiornamento al cliente. Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo. Si prega di indicare numero d’ordine se presente e motivo della richiesta.
Per questioni legali, privacy e richieste sui dati personali: tutela-privacy@farmaciadellacne.shop — con istruttoria e riscontro scritto motivato e decisione finale del titolare del trattamento. Si prega di indicare oggetto della richiesta e recapito per riscontro formale.