Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di spedizione – La Farmacia dell'Acne
La Farmacia dell'Acne (farmaciadellacne.shop) è un negozio indipendente specializzato in dermocosmesi per pelle acneica e impura, con selezione multi-marca di SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay e Ceramol.
La vetrina specializzata è gestita operativamente da Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio online nel settore dermocosmetico. La società cura catalogo, ordini e assistenza, ed è responsabile di elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, gestione operativa del catalogo e assistenza clienti con gestione di resi e reclami.
Operatore: La Farmacia dell'Acne, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia.
Ambito di spedizione e costi
Applichiamo le seguenti condizioni di spedizione:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
I prezzi sono espressi in EUR. Il totale della spedizione, con eventuale applicazione della gratuità sopra soglia, è calcolato e mostrato prima della conferma dell'ordine nel checkout.
Accettiamo carte di credito e PayPal. Per il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), l'idoneità segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione sopra indicate.
Conferma dell'ordine
Dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine via email con riepilogo di articoli, indirizzo di consegna, importo pagato e costo di spedizione applicato. Conserva il numero d'ordine: è necessario per ogni richiesta di assistenza su spedizioni, consegne e resi.
Accuratezza dell'indirizzo
Verifica con attenzione nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento. Non possiamo garantire modifiche a un indirizzo dopo l'elaborazione e l'affidamento al vettore. Se noti un errore, contattaci immediatamente con numero d'ordine e indirizzo di consegna corretto: valuteremo se l'ordine è ancora modificabile.
Elaborazione e consegna
Elaboriamo gli ordini e coordiniamo la logistica con il vettore incaricato. I tempi di preparazione e consegna e le opzioni di corriere disponibili sono indicati nel checkout e nella conferma d'ordine. Eventuali ritardi dovuti a elevati volumi, festività o eventi del vettore saranno comunicati con aggiornamento al cliente.
Tracciamento
Quando il pacco è affidato al vettore, puoi monitorarne lo stato tramite le informazioni di tracciamento fornite. Per il monitoraggio di spedizioni, ritardi, smarrimenti e consegne, contatta il nostro reparto spedizioni indicando numero d'ordine e indirizzo di consegna.
Spedizioni frazionate
In caso di disponibilità diversa degli articoli, l'ordine potrà essere suddiviso in più spedizioni coordinate dal nostro team logistico. Ogni spedizione sarà tracciata presso il vettore incaricato. Non ti sarà addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo rispetto a quanto confermato nell'ordine.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Se il tracciamento risulta fermo, in ritardo o segnala un tentativo di consegna non riuscito:
- controlla il tracciamento presso il vettore e l'accuratezza dell'indirizzo;
- verifica eventuali avvisi di passaggio o giacenza lasciati dal corriere;
- contattaci tempestivamente per consentire il tracciamento presso il vettore incaricato.
In caso di mancata consegna per indirizzo errato, assenza del destinatario o giacenza non ritirata, il pacco potrà rientrare al mittente. Valuteremo insieme la soluzione con rispedizione o pratica di tutela, con eventuale inoltro al reparto post-vendita per rimborsi collegati.
Pacchi smarriti o danneggiati
Se il pacco risulta smarrito, consegnato ma non ricevuto, oppure arriva visibilmente danneggiato:
- segnalalo al più presto con numero d'ordine e indirizzo di consegna e descrizione del problema;
- per danni visibili, conserva imballo esterno e interno e, se possibile, allega foto;
- non eliminare il contenuto fino alla chiusura della verifica.
Attiveremo il tracciamento presso il vettore e la soluzione con rispedizione o pratica di tutela. La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Per resi non legati a danni o errori, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso.
Assistenza spedizioni: cosa indicare, tempi e gestione
Reparto spedizioni dedicato
Per monitoraggio spedizioni, ritardi, smarrimenti e consegne scrivi a supporto-spedizioni@farmaciadellacne.shop indicando:
- Numero d'ordine e indirizzo di consegna
- motivo della richiesta e stato del tracciamento, se disponibile
Gestione della richiesta:
- Tracciamento presso il vettore incaricato
- Soluzione con rispedizione o pratica di tutela
- Escalation al reparto post-vendita per rimborsi collegati, quando necessario
Prima risposta entro un giorno lavorativo.
Assistenza generale
Per informazioni su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere anche a support@farmaciadellacne.shop indicando numero d'ordine se presente e motivo della richiesta. Il team coordina le richieste e le smista ai reparti, con presa in carico e conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico competente per materia con aggiornamento al cliente. Risposta entro un giorno lavorativo.
Orari del servizio condiviso (Ora dell'Europa centrale, con ora legale): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.