Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Informativa sulla privacy di La Farmacia dell'Acne
La presente Informativa descrive come La Farmacia dell'Acne, vetrina online disponibile su farmaciadellacne.shop, tratta i dati personali dei clienti in conformità con la normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea.
La Farmacia dell'Acne è un negozio indipendente specializzato in dermocosmesi per pelle acneica e impura, con selezione multi-marca, attivo dal 2019. Sede operativa: Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia. Il negozio consente di confrontare detersione, trattamento, idratazione e post-acne di SVR, Benzac, Bio-Oil, Face D, La Roche-Posay e Ceramol prima dell'acquisto. Si tratta di un rivenditore indipendente multi-marca: non è il sito ufficiale di tali marchi né li rappresenta come propri domini ufficiali.
1. Titolare e gestione operativa
La gestione operativa della vetrina è affidata a Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio online nel settore dermocosmetico.
Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l. gestisce e amministra la vetrina specializzata per conto operativo, curandone catalogo, ordini e assistenza. In particolare cura:
- Gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi;
- Elaborazione degli ordini e coordinamento logistico;
- Assistenza clienti e gestione di resi e reclami.
Ai fini della protezione dei dati, Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l. agisce come soggetto che determina finalità e modalità operative del trattamento connesso alla vetrina La Farmacia dell'Acne, mentre il negozio costituisce il punto di contatto commerciale visibile al cliente su farmaciadellacne.shop.
2. Dati forniti direttamente dal cliente
Raccogliamo i dati personali che ci fornisci quando utilizzi il sito, crei un account, effettui un ordine o ci contatti:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono;
- Dati dell'ordine: prodotti selezionati, quantità, codice coupon utilizzato, ad esempio SAVE15, note per la consegna;
- Dati per l'assistenza: numero d'ordine se presente, motivo della richiesta, allegati e contenuto dei messaggi;
- Preferenze commerciali: iscrizione a comunicazioni informative e promozionali, ove prestato il consenso.
Non ti chiediamo di inviarci dati sanitari sensibili nelle richieste di assistenza: per informazioni su detersione, trattamento, idratazione e post-acne ti forniamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine con informazioni trasparenti su prezzi, spedizione e resi.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione su farmaciadellacne.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche:
- Indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo e impostazioni di lingua;
- Pagine visitate, tempo di permanenza, prodotti visualizzati e interazioni con il carrello e il checkout;
- Dati di log e di sicurezza per prevenire abusi, frodi ed errori tecnici.
Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata ai cookie.
4. Dati di transazione e assistenza
Per garantire prezzi, spedizione e resi trasparenti conserviamo i registri relativi a:
- Transazioni: importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, spese di spedizione applicate, ovvero spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €, ed eventuale sconto del 15% sugli articoli idonei con codice SAVE15 secondo le regole del checkout;
- Spedizioni e consegne: vettore, tracking, indirizzo di consegna, tentativi di consegna;
- Resi e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, stato del rimborso o sostituzione, richieste di garanzia secondo le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
- Comunicazioni di supporto: scambi via email con l'assistenza clienti per informazioni su ordini, spedizioni e resi.
5. Finalità e basi del trattamento
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e legittime:
- Esecuzione del contratto: gestione del catalogo, elaborazione degli ordini, coordinamento logistico, pagamenti, spedizione e gestione di resi entro 30 giorni e reclami;
- Assistenza clienti: presa in carico e conferma di ricezione, inoltro al reparto competente con aggiornamento al cliente ed evasione delle richieste via email;
- Obblighi di legge: fatturazione, contabilità, conservazione fiscale, gestione della garanzia e sicurezza dei prodotti;
- Sicurezza e prevenzione abusi: protezione del sito, prevenzione di frodi nei pagamenti e uso improprio dei coupon;
- Miglioramento del servizio: analisi aggregata del catalogo multi-marca e dell'esperienza di confronto prima dell'acquisto;
- Marketing: invio di comunicazioni promozionali solo previo consenso, revocabile in qualsiasi momento.
6. Fornitori di servizi e comunicazione a terzi
Condividiamo i dati solo quando necessario per fornire il servizio, con soggetti che agiscono come responsabili o titolari autonomi:
- Fornitori di hosting, manutenzione del sito e sicurezza informatica;
- Vettori e operatori logistici per la consegna degli ordini;
- Fornitori di servizi email e di assistenza per la gestione delle comunicazioni;
- Consulenti contabili, fiscali e legali per adempimenti obbligatori;
- Istituti di pagamento per l'elaborazione delle transazioni, come descritto nella sezione successiva.
Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. In caso di obblighi di legge o richieste delle autorità competenti, i dati potranno essere comunicati nei limiti previsti dalla normativa.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'elaborazione del pagamento è gestita da fornitori di servizi di pagamento sicuri:
- quando paghi con carta di credito, i dati della carta sono trattati direttamente dal gestore dei pagamenti e non vengono memorizzati integralmente sui nostri sistemi;
- quando paghi con PayPal, si applicano anche le condizioni e l'informativa privacy di PayPal, al quale verrai reindirizzato per completare il pagamento.
Conserviamo solo le informazioni necessarie a confermare l'avvenuto pagamento, l'importo in EUR, lo stato della transazione e l'eventuale applicazione del codice SAVE15 sugli articoli idonei.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici necessari per il funzionamento di farmaciadellacne.shop, come la gestione del carrello, del checkout, della scelta del pagamento e della sicurezza, e, previo consenso ove richiesto, cookie di preferenze, statistica e marketing.
- Cookie tecnici: sempre attivi, non richiedono consenso;
- Cookie di misurazione e profilazione: attivati solo con il tuo consenso, gestibile in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser o dal banner cookie.
Puoi limitare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere la possibilità di completare l'ordine.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione, inclusi connessioni cifrate, controlli di accesso limitati al personale incaricato, coordinamento tra reparto generale e reparti specialistici e monitoraggio della vetrina e dei sistemi di ordine e pagamento.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati di navigazione tecnica: per il periodo necessario a garantire sicurezza e funzionamento, poi aggregati o cancellati;
- Dati di ordine, spedizione, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per i successivi periodi di conservazione previsti dalla legge fiscale e civilistica;
- Registri di reso e assistenza: per il tempo necessario a gestire resi entro 30 giorni dalla consegna, garanzia secondo le schede prodotto e possibili reclami, poi archiviati secondo gli obblighi di legge;
- Dati di marketing basati sul consenso: fino alla revoca del consenso.
Scaduti i termini, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento:
- accedere, rettificare, aggiornare o cancellare i tuoi dati;
- limitare o opporti al trattamento per motivi legittimi;
- richiedere la portabilità dei dati forniti;
- revocare il consenso per comunicazioni promozionali o cookie non tecnici;
- presentare reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i diritti puoi scrivere al reparto dedicato privacy utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti. Per una gestione più rapida indica l'oggetto della richiesta e un recapito per il riscontro formale e, se presente, il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
12. Richieste privacy: come le trattiamo
Le questioni legali, privacy e richieste sui dati personali sono affidate a un reparto dedicato:
- Email dedicata: tutela-privacy@farmaciadellacne.shop;
- Procedura: identificazione del richiedente ove necessaria, istruttoria e riscontro scritto motivato, con decisione finale del titolare del trattamento;
- Tempi: risposta entro due giorni lavorativi;
- Informazioni utili: oggetto della richiesta e recapito per riscontro formale.
Le richieste generali su ordini, spedizioni e resi restano affidate all'assistenza clienti via email a support@farmaciadellacne.shop, con coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti, risposta entro un giorno lavorativo, presa in carico e conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico competente per materia con aggiornamento al cliente. Indica il numero d'ordine se presente e il motivo della richiesta.
Fascia oraria di servizio condivisa: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Ora dell'Europa centrale, con ora legale. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.
13. Minori
La vetrina La Farmacia dell'Acne è destinata a un pubblico adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a tutela-privacy@farmaciadellacne.shop o a support@farmaciadellacne.shop per richiederne la cancellazione.
14. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare la presente Informativa per riflettere modifiche operative, normative o tecniche della vetrina gestita da Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l. La versione vigente è quella pubblicata su farmaciadellacne.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in apertura. Per modifiche rilevanti ti informeremo tramite il sito o via email.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda su questa Informativa e sul trattamento dei dati:
- Negozio: La Farmacia dell'Acne, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia — farmaciadellacne.shop;
- Società operativa: Emilia Dermocosmesi Operativa S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia;
- Assistenza generale ordini, spedizioni e resi: support@farmaciadellacne.shop;
- Reparto legale e privacy: tutela-privacy@farmaciadellacne.shop.